类别：A

签发人：蔺建林

太住建函〔2024〕56号

解若云、郝巧丽委员：

您提出的《关于太白县住宅小区物业管理的建议》的提案已收悉。现答复如下：

我县物业服务从2008年开始起步，全县共有正常入住的住宅小区92个（老旧小区69个），其中：有物业管理的23个，无物业管理的“三无”小区62个，自建平房小区7个。现有物业管理的23个小区中，管理面积为33万平方米，拥有物业领域从业人员82人，物业服务企业均为三级服务资质。无物业管理的62个“三无”小区，经开展全县党建引领“三无小区”治理工作，共有46个实现居民自治，16个实现单位自管，共成立业主委员会43个，我县“三无小区”已实现全部清零。

为了加强住宅小区的物业管理，近年来，我局围绕“三个年”活动，以提升物业服务管理水平为重点，在物业市场准入上狠下功夫，严格按照相关规定，办理物业备案程序。同时，为了提升物业服务水平，建立了《太白县物业常态化巡查制度》，采取分片包抓的形式，常态化开展现场督导检查。建立了周报制度，要求物业企业自查小区管理情况，每周五上报自查表，倒逼物业企业提升服务水平。共联合消防大队、市场监管局开展小区大排查2次，开展不定期现场排查12次，查出隐患问题48处，整改48处。同时，为了厘清物业管理各方责任，邀请专家召开了《民法典背景下社区治理中的各方权责边界》培训大会，各乡镇、民政局、市场局、发改局及社区分管领导、各物业公司全体人员参加了培训，培训内容主要为物业监管、物业服务水平提升，通过培训我县物业管理及服务水平有了巨大提升。

为了充分维护小区住户权益，我局设置了投诉电话并在县政府门户网站予以公开，同时，为了加强投诉办理力度，我局指派专人对接办理各种信访投诉，并建立台账销号整改，共累计办理各种投诉38件。

为了透明我县物业收费，我局联合市场局开展了物业收费专项检查，共查出宝鸡海棠酒店有限公司、海棠太白度假酒店、太白县华诚物业管理有限公司、宝鸡晟和房地产开发有限公司存在：无物价部门备案的收费批复及加价收取物业费问题，目前我局已通知其限期整改。

为了健全物业考评机制，我局按照《宝鸡市物业服务质量综合评价管理办法》，采用实地考核的形式，综合信访投诉、服务质量、安全生产管理等情况，共评出良好2个，一般11个，建立物业服务企业“红黑榜”制度，督促物业服务企业提升服务能力与水平。

今后的工作中，我局将继续加大物业监管力度，提高物业管理水平，完善物业各项管理工作，促进物业管理上档次，向着物业服务“零缺陷”的目标不断努力。

专此答复。

太白县住房和城乡建设局

2024年6月28日

主管领导:：高统明

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