为贯彻落实省市县医疗保障系统行风建设工作部署，结合省医保局“百日百县”调研反馈情况，太白县医保局落实、落细工作措施，持续抓实医保系统行风作风建设，推动医保服务提质增效。

多措并举抓学习，思想认识再提升。坚持学习省市县关于行风建设相关文件要求，确保政策吃透、学懂弄通，筑牢思想根基。持续学习《医疗保障基金使用监督管理条例》《宝鸡市医疗保障经办服务事项清单（试行）》《宝鸡市医疗保障经办热点问题汇编》等法规、政策，通过“例会集体学”“医保大讲堂”“业务大练兵”等方式，深化党史学习教育，拓展学习范围，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，站稳人民立场，全面提升医保经办人员的业务素质和岗位技能。

完善制度强保障，提质增效树形象。严格遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的医保经办服务工作目标，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结工作制、延时服务等相关工作制度，切实提高经办效率和服务质量。实行领导坐班制，坚持每周安排1名科级领导在服务大厅医保窗口坐班，及时协调解决群众反映问题，征求医保工作意见建议。加强综合柜员设置，按照大厅设置规范，事项清单、业务经办、事项通办等加强了医保人员业务培训，设置综合柜员，做好医疗保障政策解读和服务宣传工作，指引办事群众。结合省医保局“百日百县”调研反馈情况，完善“好差评”制度奖惩措施，认真落实“好差评”制度，优化“好差评”制度月台账，累计收到71份“好差评”问卷调查，无不满意和非常不满意，好评率为97.5%，以评价促质量、用质量提作风，真正把“好差评”制度贯彻落实到位，打造太白医保经办服务优质品牌。

美化环境改设施，营造氛围暖人心。以创建县级文明单位为契机，在进门处摆放温馨提示展板，公示医保经办科室办公室电话、监督热线以及工作时间，通过在医保经办服务大厅悬挂电子大屏，滚动播放医保政策、服务事项清单、法律法规等内容，摆放医保政策宣传展板，方便办事群众，提升群众政策知晓率，同时通过摆放饮水机、等待座椅、老花镜、固定式签字笔等便民设施，增设绿植、悬挂山水字画等方式，精心为群众营造舒适、温馨、便捷的服务环境。

群众需求为导向，延伸网络优服务。依托医保信息平台，加快推行医保“不见面”服务；探索实现“一次不用跑、掌上办医保”“一窗式”办理，推行“网上办”“电话办”“邮寄办”等办理方式，减少群众跑腿，极大缩短参保群众的现场办事等待时间。狠抓“两病”管理门诊用药保障试点县各项任务落实，细化工作举措，深入7个镇44个村核实“两病”人员信息，年度内全县新增医保“两病”人员961人，进一步释放政策红利。以“互联网+医保”为导向，加大医保电子凭证激活与运用工作力度；充分发挥医保电子凭证应用优势，提升群众使用体验，助力医保业务的办理和支付更加方便快捷，进一步优化应用场景，全面推进“扫码就付”“刷脸工程”“指尖办理”等创新应用与医保经办服务深入融合，逐步实现医保信息化场景在全县“两定”机构全覆盖。