今年以来，太白县深入践行以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线作为感知社会脉搏、化解民生难题的重要抓手，创新工作机制，压实办理责任，全力打造“接诉即办、办就办好”的服务品牌。

坚持高位推动，打通民意诉求“最先一公里”。深刻认识到政务服务便民热线的生命力在于“通”，关键在于“办”。9月23日，县政府领导带队参加第39期“三长接话”活动，现场接听群众来电10个，涉及民生服务、城市建设、乡村振兴等多个领域，当场解答诉求1件，其余9件需要核查处理的，现场交办至职能部门，并建立督办台账，要求限时反馈，形成了“领导领衔、部门协同、闭环管理”的高效办理模式。通过县级领导“面对面”倾听民意，快速解决问题的模式，起到了“解剖麻雀”的示范效应，推动干部转变作风，主动将办公室“移”到热线旁、群众中，从源头上保障了民意渠道的畅通无阻。

强化精准施策，攻坚急难愁盼“关键每一公里”。面对群众反映的各类“硬骨头”，坚持“主动靠前、快速响应”“不回避、不推诿”，构建一套精准识别、高效分办、强力督办的工作体系。为确保每一个诉求得到及时回应，建立了诉求分级分类处理机制，明确各类诉求的响应时限和办理标准，确保“有人接、马上办、可追溯”。针对典型性、复杂性诉求，县政府发挥统筹协调作用，牵头组织多部门联动，实施“靶向治疗”。例如，群众反映“眉太高速修建占地补偿款发放”问题，第一时间核实办理、持续跟踪，督促相关部门依法依规加快兑现进程，保障村民合法权益。对于“校园学生管理”等关切，迅速启动调查程序，县教体局、县公安等部门联动，确保问题查清、处理到位、回应妥当，“组团式”攻坚展现了县政府“事不避难、义不逃责”的担当。

注重治理提升，畅通服务群众“最后一公里”。将12345热线办理作为提升基层治理能力的“磨刀石”，致力于推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。县政府每季度系统分析办理情况形成书面报告，从投诉类型、办理情况、满意度等维度系统分析研判诉求规律，共性问题形成“专项台账”，从前瞻性布局和精准化服务出发，提出解决思路和努力方向，实现了从被动接收“问题清单”向主动履行“服务清单”的有效转化，为打造人民满意的服务型政府注入了新动力。