二、县长信箱和“12345”热线办理情况

二季度，我县持续深化政务便民服务工作，高效推进群众诉求受理、转办、处置及反馈全流程闭环管理，民生诉求办理质效稳步提升。累计受理县长信箱群众来信12件，按期办结12件，按期办结率100%；受理“12345”政务便民服务热线工单517件，办结517件，办结率100%，群众综合满意度92.76%。总体来看，绝大多数单位能够牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，高度重视群众诉求办理工作，严格落实工单办理责任制，及时回应群众关切，有效解决了一大批群众急难愁盼问题，切实提升了群众获得感和满意度，但也存在一些短板弱项：一是沟通解释不到位。部分承办单位经办人员业务办理不规范，未严格按照工单处置流程开展工作，办理过程中缺乏主动沟通、耐心答疑，政策解读、情绪疏导工作不细致，导致部分群众认可度、满意度偏低。二是镇级工单办理质效偏弱。各镇对平台直派工单重视程度不足、推进力度不强，普遍存在办理推进滞后、答复超期、回复内容简单笼统、要素不全、整改不实等问题，严重影响全县热线工单整体办理时效和群众满意评价，制约了全县政务服务质效整体提升。

三、政务新媒体运行情况

二季度，我县严格落实省市关于政务新媒体常态化运维管理工作要求，持续规范全县政务新媒体运营管理，常态化开展内容更新、信息发布和栏目维护工作，确保政务新媒体平台权威、规范、高效运行。全县在全国政务新媒体信息报送系统备案的14个政务新媒体账号，累计更新发布各类政务动态、政策解读、民生资讯、工作亮点等信息618条。各运维单位能够严格遵守信息发布管理制度，坚持常态化更新、规范化发布，按时做好栏目日常维护、内容迭代更新，发布内容贴合工作实际、贴合群众需求，有效发挥了政务新媒体政策宣传、政务公开、便民服务、舆情引导的重要作用，全县政务新媒体整体运维平稳有序、规范高效。

四、工作要求

1.压实公开责任，规范信息发布运维。各单位要切实提高政务公开工作重视程度，严格落实“应公开、尽公开”要求，全面抓好重点领域栏目常态化更新，严格执行14日更新制度，及时补齐滞后信息。常态化开展政务服务网自查整改，规范办事指南、申报材料、流程表单等内容，消除信息矛盾、要素缺失、空表无效等问题，全面提升政务公开标准化规范化水平。

2.提升服务质效，抓实群众诉求办理。各镇、各部门要牢固树立为民服务理念，严格落实12345热线、县长信箱闭环办理机制。在工单办理中主动联系群众、细致解读政策、耐心答疑解惑，杜绝简单办结、敷衍答复。各镇要高度重视直派工单办理工作，严守办理时限、细化答复内容、做实整改举措，坚决杜绝逾期答复、内容空洞、整改不实等问题，持续提升群众满意度。

3.严守运维规范，筑牢政务宣传阵地。各新媒体运维单位要持续规范账号日常管理，坚持常态化、高质量信息更新发布，严把内容审核关口，确保发布内容权威准确、贴合民生需求。同时县上将强化日常巡查，对工作落实不力、推进滞后的单位予以督办提醒，倒逼各项政务公开工作提质增效、常态长效。