三、县长信箱和“12345”热线办理情况

二季度，全县受理县长信箱38件，按期办结38件，办结率100％；受理“12345”政务热线群众诉求503件，办结503件，办结率100％，群众满意度85.74％。总体来看，相关承办单位能够积极主动完成热线办理工作，按期回应群众关切问题，但部分单位缺乏服务意识和沟通技巧，未能向群众做好解释说明，寻求群众理解支持，致使群众回访满意度不高。

四、政务新媒体运行情况

二季度，我县在全国政务新媒体信息报送系统备案的14个政务新媒体账号共更新信息831条（详见附件3），大部分单位能够按照省市要求，定期维护和更新栏目。但个别政务新媒体主办单位仍存在更新频次较低、互动栏目更新不及时、信息审核把关不严等问题，如黄柏塬镇抖音“遇见黄柏塬”、桃川镇微信公众号“太白县桃川镇人民政府”存在规定时限内未更新问题，部分微信公众号也还存在未及时转发重要政务信息的问题，均在全市政府系统政务新媒体检查中被通报。

五、工作要求

1.夯实网站管理责任。各单位要切实履行网站管理的主体责任，按照“编审分离”“谁发布、谁负责”的原则，健全信息发布、内容审核、保密审查机制，确保发布内容权威、准确、及时。要加强日常巡检和动态监控，对历史发布信息内容、附件进行全面排查整改，杜绝信息泄露、固定表述错误及附件失效等问题。

2.提高留言办理质效。各单位要坚持将留言办理作为网上听取民意的主渠道，认真做好“12345政务服务便民热线”“县长信箱”网民留言办理反馈工作，力争做到有问必答、有诉必应，全面提升留言办理规范化水平和群众满意度。

3.抓好问题整改落实。各镇、各部门要高度重视检查反馈问题，举一反三，以点及面，避免通报问题再次发生。本次被通报单位要对照存在问题，采取有力措施立即整改，整改情况经主要领导审签后，于7月18日前将整改情况书面报县政府办公室政务信息股（221室）。

附件：1.2025年4-6月县政府门户网站信息报送情况统计表

      2.2025年4-6月县长信箱留言办理情况统计表

      3.2025年4-6月政务新媒体信息更新情况统计表

太白县人民政府办公室

2025年7月10日