为切实规范婚介机构经营行为，促进婚介服务行业健康有序发展，根据省市整治婚介机构乱象专项行动工作要求，现面向全社会公布全县婚介服务投诉举报受理范围和举报途径。现将有关事项公告如下：

一、线索征集对象

太白县范围内从事有偿婚介服务的线下婚介门店、线上婚恋账号、变相开展婚介业务的婚庆、信息咨询、文化传媒类市场主体及个人中介。纯粹公益性、免费社交交友平台不在本次征集范围之内。

二、重点征集问题线索

广大群众发现婚介服务主体存在下列违法违规情形，均可提供相关线索：

1.登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事有偿婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，违规开展异地服务；线上婚恋平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

2.虚假营销宣传。对服务性能、功能、质量、成功率、客户资源等作虚假或者引人误解的商业宣传；作出“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、身份来源等作不实描述，欺骗误导消费者。

3.“婚托”欺诈行为。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”“介绍费”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数；以介绍婚姻为名索要高额彩礼、好处费实施诈骗。

4.合同签约违规。服务合同未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身退款责任，约定“概不退款”等不合理内容。

5.收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用；以预付费方式提供服务，未签订书面合同明确服务内容、价款、退款方式及违约责任；未按约定提供服务且拒不退款；经营出现风险仍违规收取预付款，擅自降低服务质量、随意加价。

6.信息审核不严。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业、财产等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假仍予以发布；默许、纵容用户填写虚假信息，为“婚托婚骗”提供便利；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，放任虚假信息传播。

7.信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方用于商业推广；收集征婚者信息用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者个人信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞导致信息被窃取。

三、线索举报方式

为方便群众举报反馈，现将问题线索举报渠道公布如下，欢迎广大市民如实提供相关问题线索：

1.政务服务热线：拨打12345政务服务便民热线、12315消费者投诉热线；

2.举报电话：0917‑4955513（县民政和退役军人事务局），举报邮箱：tbxmzj@163.com；

3.来信来访地址：太白县世纪大道8号太白县民政和退役军人事务局三楼婚姻登记处，邮编：721600。

四、有关说明

1.线索应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，严禁诬告陷害，对借举报故意捏造事实的，将依法承担相应责任。

2.收到线索后，将按照专项整治职责开展核查，涉及虚假宣传、无照经营、消费纠纷等线索，及时移交相关部门依法处置。

3.温馨提示广大征婚群众，选择婚介服务时务必核实机构资质，仔细阅读服务合同条款，审慎缴纳预付款，妥善保管合同、转账凭证、聊天记录等证据，增强风险防范意识，理性消费。

                   太白县民政和退役军人事务局

                                             2026年10月14日