为全面推进政务服务帮办代办体系建设,提高窗口办事效率,减少群众跑腿频率,进一步打造“小太帮办”升级版,唱响政务服务最强音。太白县行政审批服务局多措并举,靠前对接,建立“专业化、精准化、便利化”人才队伍,塑造“规范、高效、精准”的政务新形象,不断提升企业、群众幸福感。
优化服务质量,全程跟踪导办。全面推行首问负责制,坚持“首问必答、首问必释、首问必果”的原则,确保做到热情接待、及时回应、热情告知、有效指引、跟踪导办、及时回访、负责到底,保证工作形成闭环,切实便民服务掷地有声。
提升行政效能,主动上门服务。通过系统查询比对,针对需办理延续换证业务,持续推进证照临期前一个月电话提醒服务,截至目前,2024年已开展证照临期提醒服务150余次;同时推出送证上门服务,为偏远镇村、特殊人群等提供送证上门服务,自该项工作开展以来已累计提供服务30余次,惠及群企100余人次。
构建服务体系,打造专业队伍。定期组织工作人员开展专题业务学习,强化镇村便民服务中心(站)业务指导,进一步推动下放事项标准化办理,持续提升业务办理水平,切实提高基层便民服务站的办件运行质效,提升了政务服务能力水平。
下一步,我局将继续以企业、群众办事需求为导向,持续深化“帮办代办”服务模式,为群众提供“专业、高效、便捷”的服务,让便民举措惠及百姓生活,切实增进民生福祉。